Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni kalendarzowych na przesłanie oświadczenia/informacji o odstąpieniu od umowy, oraz 14 dni na odesłanie zamówienia.

Zwrotu zakupionego towaru dokonasz w kilku prostych krokach:

1. Wydrukuj formularz zwrotu dostępny pod linkiem: Formularz-odstapienia od umowy
2. , następnie wypełnij i włóż do paczki wraz z odsyłanymi produktami. Zeskanowany dokument możesz również przesłać na adres: customer@gotglass.eu.
3. Dokładnie zapakuj towar, żeby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
4. Do paczki dołącz wypełniony i wydrukowany formularz zwrotu.

Na przesyłce umieść numer zamówienia, który zwracasz. Brak numeru może wydłużyć rozpoznanie przesyłki i rozliczenie zwrotu środków.

4. Następnie odeślij towar, który chcesz do nas zwrócić na adres:

   Gotglass Sp. z o.o Sp. kom. – Magazyn A31 ( z dopiskiem ZWROT)
   ul. Marii Fołtyn 11
   26-600 Radom

   Zwrotu dokonujesz na własny koszt. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych.

5. Zwrot kosztów za oddany produkt otrzymasz w ciągu 14 dni od przyjęcia paczki i będzie on zależał od sposobu pierwotnej płatności:

• w przypadku płatności za pobraniem, zwrot dokonany zostanie przelewem, na konto wskazane przez Ciebie w formularzu zwrotu;
• w przypadku płatności przelewem, pieniądze wpłyną do Ciebie tą samą drogą, którą opłacono zamówienie

Jeżeli będziesz miał/a jakiekolwiek pytania dotyczące zwracanego towaru, zapraszamy do kontaktu!

Biuro Obsługi Klienta GotGlass

poniedziałek – piątek w godzinach 7:30 – 15:30
Napisz: customer@gotglass.eu

Nasi konsultanci z chęcią Ci pomogą!

Reklamacja

W przypadku gdy Twoje zamówienie jest wadliwe, możesz poinformować nas o chęci reklamacji w terminie do dwóch lat od dnia wydania produktu.

Zgłoś reklamację jeżeli:

• twoje produkty dotarły uszkodzone (potłuczenie, wyszczerbienie pęknięcie, itp.),
• twoje zamówienie jest niekompletne,
• otrzymałeś inny produkt niż zamawiany.

Poniżej znajdziesz informacje na temat procedury reklamacji:

1. Zgłoszenie reklamacji.

Reklamację możesz zgłosić :

• drogą mailową, na adres poczty elektronicznej customer@gotglass.eu

Reklamacja powinna zawierać:

• dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, opcjonalnie – adres e-mail i numer telefonu kontaktowego),
• wskazanie przyczyny reklamacji oraz treści żądania,
• numer Zamówienia, który widnieje w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia,
• oryginał lub kopia dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury) może ułatwić złożenie reklamacji, ale nie jest niezbędny do jej złożenia.
• załączenie zdjęć reklamowanych produktów oraz ich opakowań.

Zachowaj reklamowane produkty do momentu otrzymania od nas decyzji w sprawie zgłoszenia reklamacyjnego.

2. Rozpatrzenie reklamacji.

Reklamacje rozpatrywane są w czasie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji powiadomimy Cię pocztą elektroniczną.

Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od Twojego żądania:

• możesz żądać zwrotu środków za zakupiony produkt ,
• możesz żądać wymiany produktu na wolny od wad.