Zwroty

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, jeśli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta. Szczegółowe zasady i wyjątki znajdziesz poniżej.

Odstąp od umowy tutaj

Zwroty

Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez obowiązkowego formularza, bez drukowania, bez podawania przyczyny. Jeśli produkty z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin liczymy od otrzymania ostatniego z nich.

Przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta to osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu bezpośrednio związanego z tą działalnością, ale niemającego dla niej charakteru zawodowego. Pozostałym klientom firmowym, w tym spółkom, ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje.

Prawo odstąpienia nie obejmuje m.in. produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich indywidualnych potrzeb (np. produktów z indywidualnym grawerem). Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Wystarczy jeden z poniższych sposobów. Wybierz ten, który jest dla Ciebie wygodniejszy:

  • Kliknij przycisk powyżej i złóż elektroniczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Po jego przesłaniu otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.
  • Napisz maila na customer@gotglass.eu z informacją, że odstępujesz od umowy, oraz podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Administratorem Twoich danych jest Got Glass sp. z o.o. sp.k Dane wykorzystamy do obsługi zwrotu lub reklamacji, kontaktu w tej sprawie i wykonania obowiązków prawnych. Zadasy przetwarzania danych i Twoje prawa opisujemy w Polityce prywatności.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy. 

Korzystanie z formularza jest dobrowolne.

Od dnia złożenia oświadczenia masz 14 dni na odesłanie towaru.

Jak odesłać towar?

Zapakuj produkt tak, żeby nie uległ uszkodzeniu w transporcie, i wyślij go na adres:

Got Glass sp. z o.o. sp.k. – Magazyn A31
ul. Marii Fołtyn 11
26-600 Radom

Na przesyłce umieść dopisek „ZWROT". Jeśli to możliwe, podaj również numer zamówienia — ułatwi to szybsze rozliczenie. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych. Koszt odesłania ponosi kupujący.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej przy zakupie formy dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot otrzymasz przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób.

Reklamacje

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest niekompletny, inny niż zamówiony lub w inny sposób niezgodny z umową — możesz złożyć reklamację. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.

Jak zgłosić reklamację?

Wyślij maila na customer@gotglass.eu z:

  • numerem zamówienia lub innymi danymi pozwalającymi zidentyfikować zakup,
  • opisem problemu,
  • informacją, jakiego rozwiązania oczekujesz w ramach reklamacji.

Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania — mogą one przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji. Paragon ani faktura nie są wymagane, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób. Zachowaj reklamowany produkt do czasu naszej decyzji.

Czego możesz żądać i kiedy odpowiemy?

W pierwszej kolejności możesz żądać:

  • naprawy produktu,
  • wymiany produktu na zgodny z umową.

W przypadkach określonych w przepisach możesz również żądać:

  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Taki sam termin stosujemy również wobec przedsiębiorców korzystających z praw konsumenta.

Kontakt

Biuro Obsługi Klienta GotGlass — poniedziałek–piątek, 7:30–15:30