Rücksendungen

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts vom Vertrag zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen, wenn Sie als Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten kaufen. Detaillierte Regeln und Ausnahmen finden Sie unten.

Hier vom Vertrag zurücktreten

Rückgaben

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt des Produkts, um vom Vertrag zurückzutreten, ohne ein obligatorisches Formular, ohne Drucken, ohne Angabe von Gründen. Wenn Produkte aus einer Bestellung separat geliefert werden, wird die Frist ab dem Erhalt des letzten Produkts berechnet.

Ein Unternehmer, der Verbraucherrechte nutzt, ist eine natürliche Person, die eine Geschäftstätigkeit ausübt und einen Kauf tätigt, der direkt mit dieser Tätigkeit zusammenhängt, aber keinen beruflichen Charakter hat. Andere Geschäftskunden, einschließlich Unternehmen, haben kein gesetzliches Rücktrittsrecht.

Das Rücktrittsrecht umfasst nicht unter anderem nicht vorgefertigte Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden oder zur Erfüllung Ihrer individuellen Bedürfnisse dienen (z.B. Produkte mit individueller Gravur). Dies schränkt das Recht auf Reklamation eines nicht vertragsgemäßen Produkts nicht ein.

Wie reicht man eine Rücktrittserklärung ein?

Wählen Sie einfach eine der folgenden Methoden. Wählen Sie diejenige, die für Sie bequemer ist:

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche oben und reichen Sie eine elektronische Rücktrittserklärung vom Vertrag ein. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
  • Schreiben Sie eine E-Mail an customer@gotglass.eu mit der Information, dass Sie vom Vertrag zurücktreten, und geben Sie Daten an, die die Identifizierung der Bestellung ermöglichen.

Ab dem Tag der Abgabe der Erklärung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden.

Wie sendet man die Ware zurück?

Verpacken Sie das Produkt so, dass es beim Transport nicht beschädigt wird, und senden Sie es an die Adresse:

Got Glass sp. z o.o. sp.k. – Lager A31
ul. Marii Fołtyn 11
26-600 Radom

Vermerken Sie auf dem Paket „RÜCKGABE“. Wenn möglich, geben Sie auch die Bestellnummer an — dies erleichtert eine schnellere Abwicklung. Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Wann erhalten Sie eine Rückerstattung?

Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten beim Kauf verfügbaren Liefermethode, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücktrittserklärung. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, wir vereinbaren mit Ihnen eine andere Methode.

Reklamationen

Wenn das Produkt beschädigt angekommen ist, unvollständig ist, von der Bestellung abweicht oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist — können Sie eine Reklamation einreichen. Der Verkäufer haftet für die Vertragswidrigkeit der Ware, die sich innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung offenbart hat.

Wie reicht man eine Reklamation ein?

Senden Sie eine E-Mail an customer@gotglass.eu mit:

  • der Bestellnummer oder anderen Daten, die den Kauf identifizieren,
  • einer Beschreibung des Problems,
  • Informationen darüber, welche Lösung Sie im Rahmen der Reklamation erwarten.

Wenn möglich, fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung bei — sie können die Bearbeitung der Reklamation beschleunigen. Ein Kassenbon oder eine Rechnung sind nicht erforderlich, wenn der Kauf auf andere Weise bestätigt werden kann. Bewahren Sie das reklamierte Produkt bis zu unserer Entscheidung auf.

Was können Sie verlangen und wann antworten wir?

In erster Linie können Sie verlangen:

  • Reparatur des Produkts,
  • Austausch des Produkts gegen ein vertragsgemäßes.

In den gesetzlich festgelegten Fällen können Sie auch verlangen:

  • Preisminderung,
  • Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung.

Wir werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Reklamation antworten. Die gleiche Frist gilt auch für Unternehmer, die Verbraucherrechte nutzen.

Kontakt

Kundenservice GotGlass — Montag–Freitag, 7:30–15:30