Produktsicherheit

Einführungsdatum: 13. Dezember 2024

1. Zweck des Verfahrens

Zweck dieses Verfahrens ist es, eine effektive Kommunikation mit den Kunden über Gefahren im Zusammenhang mit von Got Glass sp. z o.o. sp. k. mit Sitz in Radom (KRS: 0000617755) hergestellten Produkten sicherzustellen, gemäß den Anforderungen der Verordnung (EU) 2019/1020 des Europäischen Parlaments und des Rates. Das Verfahren legt die Regeln für die Benachrichtigung über die Erkennung einer Gefahr, das Verfahren zur Information der Kunden innerhalb von 72 Stunden und Details zu weiteren Maßnahmen fest.

2. Umfang

Das Verfahren gilt für alle von Got Glass hergestellten Produkte, die eine Gefahr für die Gesundheit oder Sicherheit der Verbraucher darstellen können. Die Anwendung des Verfahrens umfasst sowohl nationale als auch internationale Gefahrenmeldungen.

3. Verfahren zur Gefahrenbenachrichtigung

3.1. Gefahrenidentifikation

Die Gefahr sollte sofort von der Qualitätsabteilung, der Produktionsabteilung oder der Forschungs- und Entwicklungsabteilung gemeldet werden. Jede Gefahrenmeldung muss vom Produktsicherheitsteam gründlich bewertet werden, das über die Notwendigkeit der Benachrichtigung der Verbraucher und der zuständigen Behörden entscheidet.

3.2. Risikobewertung

Nach der Identifizierung der Gefahr bewertet das Qualitäts- und Sicherheitsteam das mit dem Produkt verbundene Risiko. Die Bewertung umfasst:

  • Potenzielle Auswirkungen auf die Gesundheit und Sicherheit der Verbraucher;
  • Verbreitung des Produkts (Anzahl der verkauften Einheiten);
  • Möglichkeit des Auftretens von Schäden.

3.3. Kundenbenachrichtigung

Wenn festgestellt wird, dass das Produkt eine Gefahr darstellt, benachrichtigt Got Glass innerhalb von 72 Stunden nach Erkennung der Gefahr:

  • Verbraucher, die das Produkt gekauft haben;
  • Marktüberwachungsbehörden;
  • Vertriebspartner und Einzelhändler der Produkte.

3.4. Methoden zur Kundenbenachrichtigung

Um eine effektive und schnelle Erreichung der Kunden sicherzustellen, implementiert Got Glass die folgenden Werkzeuge:

  • Mailing-System: Zum Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen an Verbraucher und Vertriebspartner. Wenn der Kunde nicht per E-Mail kontaktiert werden kann, werden andere Methoden wie SMS oder Telefon verwendet.
  • Website: Veröffentlichung von Informationen über die Gefahr und Verfahren in einem sichtbaren Bereich auf der Startseite. Kunden können detaillierte Anweisungen zu Rücksendungen, Umtausch oder Reparaturen von Produkten finden.

3.5. Dokumentation der Benachrichtigung

Nach dem Versenden der Benachrichtigung sollte die entsprechende Dokumentation gesammelt werden:

  • Register aller versendeten Benachrichtigungen (Kundendaten, Versanddatum, Kontaktmethode);
  • Bestätigungen des Erhalts der Benachrichtigung von Kunden;
  • Vollständige Dokumentation zu weiteren Maßnahmen.

3.6. Maßnahmen nach der Benachrichtigung

Nach der Benachrichtigung der Kunden ist Got Glass verpflichtet:

  • Die Anzahl der zurückgegebenen, umgetauschten oder reparierten Produkte zu überwachen;
  • Eine ausreichende Menge an Produkten für den Austausch oder die Reparatur sicherzustellen;
  • Eng mit der Kundenserviceabteilung zusammenzuarbeiten, um Fragen und Bedenken der Verbraucher zu beantworten.

4. Kontrolle und Berichterstattung

Die Qualitätsabteilung und die Kundenserviceabteilung sind für die Überwachung der Wirksamkeit des Benachrichtigungsverfahrens verantwortlich. Jedes Mal, wenn Kunden über eine Gefahr benachrichtigt werden, ist Got Glass verpflichtet, einen Bericht an die zuständigen Marktüberwachungsbehörden zu senden.

5. Kundenanweisungen

Sehr geehrte Kunden,

Aufgrund der Erkennung einer Gefahr im von Ihnen gekauften Produkt bitten wir Sie, die folgenden Anweisungen zu beachten. Es ist wichtig, das Produkt nicht zu verwenden, bis Sie Anweisungen von unserem Serviceteam erhalten.

Schritt 1. Ausfüllen des Meldeformulars

Um ein Produkt zu melden, das eine Gefahr darstellen könnte, füllen Sie bitte das Meldeformular für gefährliche Produkte aus — das Formular enthält Fragen, die helfen, alle notwendigen Informationen zu sammeln.

Schritt 2. Rückgabe des Produkts

Wenn das Produkt eine Gefahr für die Gesundheit oder Sicherheit darstellt, senden Sie es bitte sofort zurück.

  • Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung.
  • Kontaktieren Sie unsere Kundenserviceabteilung, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
  • Die Rückgabe kann per Postsendung oder Kurier erfolgen.
  • Die Rücksendekosten werden von Got Glass sp. z o.o. sp. k. mit Sitz in Radom übernommen.
  • Das Produkt sollte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt dieser Information zurückgesendet werden.

Schritt 3. Produktaustausch

Wenn Sie das Produkt gegen ein neues, alle Sicherheitsanforderungen erfüllendes Produkt austauschen möchten:

  • Kontaktieren Sie die Kundenserviceabteilung für Anweisungen.
  • Ausgetauschte Produkte werden kostenlos geliefert.
  • Der Austausch erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Schritt 4. Produktreparatur

Wenn das Produkt reparierbar ist:

  • Melden Sie den Wunsch zur Reparatur des Produkts bei der Kundenserviceabteilung an.
  • Das Produkt wird kostenlos innerhalb von 30 Werktagen repariert.
  • Die Versandkosten für die Reparatur werden von Got Glass sp. z o.o. sp. k. mit Sitz in Radom übernommen.

Kontakt mit dem Kundenservice

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Das Got Glass sp. z o.o. sp. k. Team